sábado, 19 de febrero de 2011

La teoría de las ventanas rotas


 SIMPLEMENTE EXCELENTE. Este trabajo fue realizado por científicos, quienes trataron de dar a los resultados las más objetivas conclusiones. Esta Teoría de las ventanas rotas parece explicar lo que a diario vemos cuando las cosas, situaciones, lugares o personas  van deteriorándose progresivamente. Qué bueno sería que esta lectura nos lleve a todos a revisar nuestras ventanas rotas y nos motive a pasarla para que otras personas puedan reflexionar y revisar el estado de sus propias ventanas.
 
La teoría de las ventanas rotas
En el año 1969, en la Universidad de Stanford (EEUU), el Prof. Philip Zimbardo realizó un singular experimento de psicología social. Dejó dos autos abandonados en la calle, dos autos idénticos, la misma marca, modelo y hasta color. Uno de estos vehículos lo dejó en el Bronx, para ese entonces una zona pobre y conflictiva de Nueva York y el otro vehículo en Palo Alto, una zona rica y tranquila de California.

Dos autos idénticos abandonados, dos barrios con poblaciones muy diferentes y un equipo de especialistas en psicología social estudiando las conductas de la gente en cada sitio.

Resultó que el auto abandonado en el Bronx comenzó a ser bandalizado en pocas horas. Perdió las llantas, el motor, los espejos, el radio, etcétera. Todo lo aprovechable se lo llevaron, y lo que no pudieron llevarse lo destruyeron. En cambio el auto abandonado en Palo Alto se mantuvo intacto.

Es común atribuir a la pobreza las causas del delito. Atribución en la que coinciden las posiciones ideológicas más conservadoras, (tanto de derecha como de izquierda). Sin embargo, el experimento en cuestión no finalizó ahí, cuando el vehículo abandonado en el Bronx ya estaba deshecho y el de Palo Alto llevaba una semana impecable, los investigadores decidieron romper un vidrio del automóvil de Palo Alto, California. El resultado fue que se desató el mismo proceso que en el Bronx de Nueva York y el robo, la violencia y el vandalismo redujeron el vehículo a la misma condición de deterioro y destrucción que el del barrio pobre.

¿Por qué el vidrio roto en el auto abandonado en un vecindario supuestamente seguro es capaz de disparar todo un proceso delictivo?

Entonces, no se trata de pobreza. Evidentemente es algo que tiene que ver con la psicología, el comportamiento humano y con las relaciones sociales.

Un vidrio roto en un auto abandonado transmite una idea de deterioro, desinterés, despreocupación que va destruyendo los códigos de convivencia, tales como la ausencia de ley, de normas, de reglas, dejando la sensación de que todo vale nada. Cada nuevo ataque que sufrió el auto reafirmó y multiplicó esa idea, hasta que la escalada de actos, cada vez peores, se vuelve incontenible, desembocando en una violencia irracional.

En experimentos posteriores (James Q. Wilson y George Kelling) desarrollaron la 'teoría de las ventanas rotas', la misma teoría que desde un punto de vista criminológico, concluye que el delito es mayor en las zonas donde el descuido, la suciedad, el desorden y el maltrato son mayores.

Si se rompe un vidrio de una ventana de una casa y nadie lo repara, pronto estarán rotos todos los demás. Si una comunidad exhibe signos de deterioro, y esto es algo que parece no importarle a nadie, entonces allí se crean las condiciones para que surja y prospere el delito. Si se cometen “esas pequeñas faltas” como estacionarse en lugar prohibido, exceder el límite de velocidad o pasarse una luz roja, y estas pequeñas faltas no son sancionadas, entonces comenzarán a desarrollarse faltas mayores y luego delitos cada vez más graves.

Si los parques y otros espacios públicos son deteriorados progresivamente y nadie toma acciones al respecto, estos lugares serán abandonados por la mayoría de la gente (que deja de salir de sus casas por temor a la delincuencia). Esos mismos espacios abandonados por la gente serán progresivamente ocupados por los delincuentes.

La respuesta de los estudiosos fue más contundente aún, concluyendo que; ante el descuido y el desorden crecen muchos males sociales y se degenera el entorno, el ambiente.

Tan solo vea un ejemplo en casa, si un padre de familia permite que su casa tenga algunos desperfectos, como falta de pintura,  las paredes en mal estado, malos hábitos de limpieza; que la familia tenga malos hábitos alimenticios, pronuncien malas palabras, se faltan el respeto entre los miembros del núcleo familiar, etcétera, entonces poco a poco esa familia caerá en un descuido de las relaciones interpersonales entre los familiares y comenzarán a crear malas relaciones con la sociedad en general y quizá algún día llegarán a tener problemas muchos más graves.

Esa puede ser una hipótesis de la descomposición de la sociedad, la falta de apego a los valores universales, la falta de respeto de los miembros de la sociedad entre ellos mismos, y hacia las autoridades (extorsión y soborno) y viceversa, la corrupción en todos los niveles, la falta de educación y formación de cultura urbana, así como la errónea convicción de que nos faltan o no tenemos oportunidades, lo que ha generado un país con ventanas rotas, con muchas ventanas rotas y nadie parece estar dispuesto a repararlas.

La solución a este problema YO NO LA TENGO ESTIMADO LECTOR, pero he comenzado a reparar las ventanas de mi casa, estoy tratando de mejorar los hábitos alimenticios de mi familia, le he pedido a todos los miembros de la familia que evitemos decir malas palabras delante de nuestros hijos, también hemos acordado no mentir, ni siquiera mentiras pequeñas, porque no hay mentiras pequeñas, ni grandes, una mentira es una mentira y punto. Hemos acordado aceptar las consecuencias de nuestros actos con valor y responsabilidad, pero sobre todo dar una buena dosis de educación a nuestros hijos, con esto y con la ayuda de Dios espero comenzar a cambiar en algo lo que antes hubiera hecho mal. He soñado que a mis seres queridos les quede claro este mensaje, para que tengan conciencia y lo repitan el día de mañana, con la finalidad de que los hijos de mis hijos, o los nietos de mis hijos vean algún día, un nuevo Mundo, Un Mundo Sin Ventanas Rotas.

miércoles, 16 de febrero de 2011

“El Mejor Multinivel”


Este artículo ha sido escrito por 

Isaac Ozeri (http://isaacozeri.com/?p=323)



He decidido compartirlo en mi blog porque se conecta con la realidad de aquellos que buscamos una oportunidad en la industria del MLM. Disfrútenlo. 
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En esta ocasión te voy a compartir algo que vale oro. Un secreto que te dirá exactamente a donde tienes que estar si lo que quieres es despegar en MLM. Te Voy a decir, nada mas y nada menos…

“¿Cuál Es La Mejor Empresa De Multinivel?”

Efectivamente. En este post te revelaré los puntos que a mi parecer, te indicarán la mejor opción para ti en Mercadeo de Redes. ¡Ojo! No me refiero a una empresa en especifico, sino a características básicas que te compartiré, de manera que logres ubicar aquella que te será más viable. 
Ubica una empresa que tenga lo siguiente. Un producto afín:


No siempre el producto más innovador es el mejor. Lo cierto es que existen empresas exitosísima con productos no tan sobresalientes. Lo importante es que dicho producto te agrade a ti en un principio y de esta manera compartirlo y consumirlo te resultará más fácil.
Si en tu Auto-Envío tienes un producto que no te gusta o no te satisface, te será muy difícil continuar comprándolo. Es decir, te resultará inútil y sin sentido. Elige un producto que te motive a seguirlo adquiriendo, independientemente si te parece que es un buen negocio o no.

Fundadores
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Aquellos que fundan una compañía heredan su reputación a la misma. Antes de cualquier movimiento, estudia a los fundadores de la empresa y corrobora que tengan buen nombre en la industria. Si son personas con logros importantes y con un historial de trabajo respetable, tu reputación estará también a salvo. De lo contrario… bueno, tú lo sabes.
Edifica a los fundadores y sus trayectorias. Gracias a ellos las compañías se levantan; y también caen.

Plan de compensación
Uno de los factores por los cuales las personas dejan a sus compañías es porque no ven dinero rápido. Con ello no me refiero a millones, sino a que dichos planes carecen de esquemas que le permitan a los distribuidores recuperar su inversión pronto (inclusive dentro de la primera semana). De la misma forma, existen empresas que modifican constantemente su plan de compensación, lo que le resta credibilidad a la supuesta estabilidad de las mismas.
Procura elegir un plan de compensación que contemple Bonos Rápidos para que recuperes tu inversión inicial con sólo unos cuantos patrocinios y asegúrate que la compañía te dé la garantía de que el plan de pagos nunca va a cambiar. De hecho, si dicho plan se presume tan bueno, no habría razón alguna para modificarlo. ¿o sí?

La Barrera De Los Dos Años
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¿Siempre haz querido ser de los primeros en entrar a una oportunidad de negocio MLM?¿Crees que así tienes mayor oportunidad de crecimiento y de asegurar tu éxito?
Lo cierto es que el “Momentúm” como se le llama a veces, no es una determinante para obtener el éxito seguro. Los distribuidores más exitosos de la historia de compañías que hoy tienen 5 o 6 años de existir, ni siquiera han firmado o quizá ni hayan nacido aún. Piensa en empresas como Amway, Herbalife o Noni, que después de muchos años siguen reclutando personas y muchas de ellas siguen teniendo enormes resultados. Es mucho más simple y seguro entrar a una empresa que ya rebasó los 2 o 3 años de vida, ya que en ese tiempo tuvo tiempo de reinventarse y madurar. Es decir, ellos ya cometieron los errores que había que cometer y ya han aprendido de ellos. Elige una empresa que ya haya superado los dos años de vida antes de integrarte a ella.

Presencia en tu país.
Si en el punto anterior comentábamos acerca de la barrera de los dos años, obviamente también te recomiendo asociarte a compañías que ya operen en tu país. Los periodos de pre-apertura son muy emocionantes. Pero como ya dijimos, se paga “derecho de piso” por entrar en esta etapa. Si la empresa no existe en tu territorio, posiblemente el producto aún no este disponible. Así que estarías “Recomendando Aire” o trayendo el producto desde lejos pagando altos costos de envío. Si confías en la oportunidad, entonces ten paciencia. Nadie “te ganará el mandando”.

Tu toque personal.
La imagen de la empresa es una cosa y la tuya es otra. Un plus que ofrecen algunas compañías es un sitio Web personalizado que sirve para que los prospectos se inscriban solos en tu línea de auspicio. Yo no echo mucha mano de esa herramienta, pero es un hecho que es necesario que las compañías den este servicio como parte de la membresía a la misma.

Compromiso Social.
No basta con hacer mucho dinero si parte de ello no se destina a mejorar nuestro mundo. Esa es parte de la filosofía de los negocios MLM. Estas compañías tienen gastos muy inferiores a las compañías tradicionales y bien pueden consagrar algo de sus esfuerzos a una labor social. Si tu empresa puede lograr el fenómeno de la duplicación a favor de la gente y del planeta, entonces , sin lugar a dudas, es una empresa sólida.
Estos son los puntos que a mi me parecen mas importantes. Tu experiencia e intuición te dirá si vas por el camino correcto y mas apropiado para ti. Ten cabeza fría. Recuerda que aquí se trata de la oportunidad que puede resultar la diferencia entre el cambio de vida que tanto esperas o la continuación de la vida que hoy llevas. Vale la pena ser exigente en ello.

viernes, 14 de enero de 2011

Uso de Blackberry puede causar adicción


Monterrey, 1 Ene. (Notimex).- Al usar un Blackberry por largos periodos de tiempo se puede llegar a tener una adicción, la cual puede tener el mismo grado de peligro que el alcohol o cualquier otra sustancia adictiva, alertaron especialistas de la Universidad de Monterrey (UDEM)
La catedrática de Evaluación Clínica de la UDEM, Hermelinda Leal Treviño, dijo que la falta de seguridad en sí mismo, dependencia, incapacidad para relacionarse con otros, la ansiedad y estrés, son posibles características que puede desarrollar una persona adicta al Blackberry.
"Cuando se siente la necesidad de estar comunicado e interactuar con otros, el ser humano genera una inquietud que empieza a reaccionar a nivel orgánico, el cual afecta el sistema simpático que evita la tensión, generando estrés en la persona" expresó.
Este trabajo de investigación fue elaborado por colaboradores de la Agencia Informativa UDEM, en base a una recopilación de opiniones de expertos en psicología conductual de los jóvenes.
La especialista en adicciones de la institución privada, Minerva Cazares Escalera, señaló que "cuando no tienes señal, se acaba la pila, o por alguna razón se pierde el Blackberry, empieza un síndrome de abstinencia con cierta ansiedad y las personas pueden llegar a desesperarse".
"Así como cualquier sustancia adictiva, el Blackberry crea una dependencia ya que resulta atractivo y causa un placer a quién hace uso de este", añadió.
A su vez, el médico familiar de la UDEM, Anuar Canavati Assaf, advirtió que "el exceso de uso de esta tecnología, además del costo económico, puede ocasionar dolor de cabeza, problemas de visión, artritis, déficit de atención y hasta trastornos de sueño".
El teclado de un Blackberry mide aproximadamente seis por tres centímetros, con 35 botones, por lo que requiere mayor concentración de la vista, sentido que se ve afectado por lo diminuto del tamaño en el que está distribuido cada caracter.
"El adicto siente la necesidad de tener el Blackberry a la mano, observarlo constantemente para revisar los mensajes y estar pendiente de los sonidos que emite el aparato", agregó Canavati Assaf.
Comentó que alguien ve la pantalla del dispositivo para darse cuenta que, hace dos minutos no ha llegado ningún mensaje y si por algún motivo, no lo encuentra, empieza a generar estrés y ansiedad.
El consultor de aplicación de datos de Nextel, Juan Vivanco González, comentó, por su parte, que "la tendencia está muy enfocada a los jóvenes dentro de un rango de 18 a 28 años ya que les atrae el Blackberry Messenger, utilizando también el Internet y otras redes sociales".
De 10 mil aplicaciones que tiene el smartphone, la más utilizada por los jóvenes, en un 77 por ciento es el Blackberry Messenger, siendo la razón de su popularidad, de acuerdo a una encuesta realizada, con un margen de error del cinco por ciento, a 100 estudiantes de la UDEM.
La encuesta que fue aplicada del 15 al 19 de noviembre del 2010, obtuvo como resultado que el 64 por ciento utiliza su teléfono todo el tiempo y únicamente un 21 por ciento podría pasar más de una día sin tenerlo a la mano.
Una persona tiene 53 amigos en los contactos, sólo habla con 26 y, como lo muestra la encuesta, los usuarios del teléfono inteligente suelen conversar con la mitad o menos de sus amigos, resaltando aún más el mal uso que se le da al celular creado como herramienta empresarial.
Es así como la familia Blackberry se posicionó de manera adictiva en los usuarios de teléfonos celulares, para convertirse en el favorito de los jóvenes y adultos, señala la investigación de la Agencia Informativa UDEM.



Presidente Obama y su continua conexión al Blackberry

Ver artículo original en: http://mx.news.yahoo.com/s/08012011/89/tecnologia-advierten-blackberry-causar-adiccion.html

jueves, 13 de enero de 2011

10 Cosas que no deberías hacer en Facebook

10 Cosas que no deberías hacer en Facebook




Durante todo el año que terminó nos la pasamos escribiendo acerca de Facebook y a través de todo ese proceso hemos divulgado información no solo atinente a su seguridad y privacidad sino a lo que usted no es recomendable haga en esta red social.
La gente a veces piensa que Facebook es para exhibirse y que mientras más ‘amigos’ tenga es más importante. Hablamos de personas individuales, los negocios son otra cosa. A menudo entonces nos encontramos con posts ofensivos en algunas paredes y con cuestiones sensitivas a parte de las gramaticales.
Recuerde que tales actualizaciones e imagenes censuradas o no, pueden caer en lo que legalmente se denomina una causa de demanda criminal – literalmente hablando.

A continuación le ofrecemos una lista de las cosas que no debe hacer en Facebook sino quiere enfrentarse a algún tipo de repercusiones negativas. Que pueden ir desde ser declarado culpable de un delito penal, convertirse usted mismo en el blanco de un robo, perder su trabajo, etc.
Todo lo que escribe, dice y publica en Facebook es de carácter público. No publique lo que no diría o haría usted mismo en un lugar público.

10 cosas que no debe hacer en Facebook

1. Escribir acerca de lo mucho que odia su trabajo – Recuerde que su empleador puede estar leyendo ese post. Incluso su arrendatario.
2. Mostrar que usted está de acuerdo con que los menores ingieran licor, subiendo fotografías – Espere. Quiere que la policía lo investigue? Si no, piense antes de subir esas fotos de la parranda de anoche.
3. Postear evidencia de que está engañando a su media naranja – Los abogados también saben como usar las redes sociales y Facebook está como su fuente número uno cuando se trata de probar infidelidad.
4. Acertar a enviar una actualización mientras realiza hurto – No es lo que sugerimos pero le advertimos. No se le ocurra entrar a su cuenta de Facebook precisamente en ese momento.
5. Pedir ayuda para copiar contenidos no autorizados – Aún en Facebook existen derechos de propiedad. Esta bien pedir información para una tarea, pero ir copiando a diestra y siniestra es ilegal.
6. Subir fotos de su ex sin ropa – Eso simplemente es catalogado como una ofensa criminal penado por las leyes respectivas. Si está disgustado con su ex, por favor no seleccione las redes sociales para ventilar su ira.
7. Extorsionar a la gente mediante Facebook – Aunque levante un perfil falso (prohibido por si mismo de acuerdo a Facebook) no hay forma que se esconda si eso es lo que creía. Y peor si pretende extorsionar a alguien de alguna forma. Es muy fácil llegar al dueño de la cuenta.
8. Notificar que va estar ausente de su casa por algunos días – Recuerde lo que dijimos al principio, usted no quiere ponerle un rótulo a su casa que diga: Nos fuimos de vacaciones. Es una invitación directa a los dueños de lo ajeno.
9. Fanfarronear a cerca de las cosa nuevas y de lujo que acaba de obtener – Es natural que queramos dejar saber a nuestros amigos de los gadgets nuevos que hemos comprado. Pero eso, de nuevo, también lo leen otras personas. Y si usted tiene visible su número de teléfono y dirección para los ladrones que son expertos en esto, eso es solo un golpe de gracia.
10. Contar que ha cometido un delito – Todo lo que usted escriba o publique en su pared puede eventualmente ser usado en su contra cuando las autoridades obtengan permiso de acceder su cuenta. Mejor ni cometa el delito, peor le notifique a Facebook.
[Fuente Techland][Imagen CC Franco Bouly]


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Escrito por Milton Ramirez

Milton Ramirez es un líder en educación. Posee la capacidad de discutir temas tecnológicos por su experiencia en ese campo. Es uno de los primeros bloggeros en español y es ampliamente reconocido como un experto en educación, tecnología y consumer electronics. El Dr. Ramirez es el fundador de Education & Tech [ing], y busca darles las herramientas a los Hispanos en los EE.UU. para que la tecnología y el lenguaje no se conviertan en su barrera. Milton es un Doctor en Educación, su tiempo libre lo invierte leyendo, traduciendo y por supuesto puede seguirle entwitterfacebook o escribirle a su correo electrónico.

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Normas de etiqueta en Internet - Netiquette

El siguiente artículo es publicado con permiso de su autor: Alvaro Mendoza


ALVARO MENDOZA


Reconocido experto en Marketing y tecnologías de la información, con más de 10 años de experiencia en el medio.
Director de Mercadeo Global




Normas de etiqueta en Internet


Cuando nos comunicamos con otra persona frente a frente o por teléfono, utilizamos gestos, expresiones y/o modulaciones de la voz que ayudan a nuestro interlocutor a interpretar nuestro mensaje. Esas importantes ayudas audio-visuales de la comunicación no están presentes en la comunicación escrita por lo que es mas difícil transmitir ciertas ideas, conceptos o sentimientos.


La Netiquette es una serie de reglas de etiqueta que todos debemos conocer y seguir al comunicarnos a través de la red para una comunicación más efectiva y un mejor uso de los recursos y el tiempo. Debido a las características particulares del medio, es necesario utilizar algunos convencionalismos que ya se han establecido para poder comunicarnos efectivamente y evitar malos entendidos, ofender o ser ofendidos, así como un sinnúmero de otras cosas negativas que pueden surgir al no conocerlos.


Además del sentido común, los buenos modales, la cortesía, el respeto, la consideración y la tolerancia, estas son algunas reglas que debemos todos observar al comunicarnos a través de la Red:


1. Tenga siempre en mente que al otro lado de su pantalla hay un ser humano real, con sus propias ideas y sentimientos. Siempre escriba como si ambos se estuvieran mirando a los ojos. Nunca escriba nada que no le diría frente a frente a otra persona. Esta es tal vez la principal regla que deba tener presente siempre.


2. Mensajes enviados a listas de distribución de correo-e serán recibidos por todos los miembros. Mantenga sus MENSAJES PERSONALES a otros miembros EN PRIVADO y envíe a la lista solo aquellos mensajes que desee compartir y sean de interés para todos.


3. Mantenga sus comunicados breves y al grano.


4. No envíe a la lista anexos (attachments) largos (como archivos gráficos). De así hacerlo, se corre el riesgo de que los mismos no lleguen a su destino. El procedimiento correcto es colocarlos en algún lugar en la red y enviar el URL a la lista para que los interesados puedan accesarlos o describa el documento en la lista indicando que, a solicitud, puede ser enviado en forma directa a los interesados.


5. Al contestar algún mensaje, deje alguna cita para que se sepa a que se esta refiriendo usted, pero, por favor, recorte todo lo demás. Siempre que sea posible conteste al principio y deje la cita al final.


6. Utilice el "Asunto" ("Subject Line") correctamente, cambiándolo cuando esté contestando algún mensaje cuyo tema ya no es el original.


7. Conozca y utilice las caritas de expresión para ayudar a transmitir algunos sentimientos, particularmente si está utilizando humor o sarcasmo. :)


8. Nunca conteste un e-mail cuando esté enojado o molesto.


9. Respete las leyes sobre Derechos Reservados.


10. Sea cuidadoso con información personal o privada. No publique a la lista datos de terceros (ej. dirección o número de teléfono).


11. Nunca cite en público correos-e que le fueron enviados en privado.


12. Cerciórese de que está enviando su correo-e al destinatario correcto cotejando el encasillado de "Enviar a:" ("Mail to") de su programa de correos ANTES de oprimir el botón de "Enviar" ("Send")


13. Las letras MAYÚSCULAS se pueden usar para sustituir acentos o para enfatizar, pero NO escriba todo en mayúsculas pues esto se interpreta en la red como que ¡USTED ESTA GRITANDO!


14. No utilice la lista para promocionar ni adelantar causas religiosas, filosóficas, políticas, comerciales o para promover su propio sitio web (website).


15. Sea tolerante. Recuerde que el botón de "Borrar" ("Delete") le permite borrar e ignorar cualquier mensaje indeseado.


16. De sentirse usted ofendido por algo o alguien en la lista dirija sus quejas en privado al ofensor y/o al administrador de la lista. Alabanzas y felicitaciones en público, criticas y desacuerdos en privado. Traer asuntos negativos a la lista, en general no resolverá nada y propiciará un clima de debate estéril.


17. Si recibe usted un mensaje de aviso sobre un virus que se contagia por correo-el o algo similar, NO escriba a la lista para alertar a todos los miembros sobre esto. Lo más seguro se trata de uno de tantos "Hoaxes" (falsas alarmas) que abundan en la red. Notifique sólo a los Administradores y ellos investigarán. De ser necesario, ellos pasarán su aviso a la lista.


18. No es aceptable el uso de vocabulario obsceno o "picante" en los comunicados a la lista. Sin embargo, por consenso general se permite el uso de palabras "fuertes" en chistes, siempre y cuando el "Tema" ("Subject") especifique claramente que se trata de un Chiste y en el texto se haga una advertencia y se deje un espacio razonable (varias líneas en blanco) que le permitan borrarlo antes de leerlo a personas sensibles a este tipo de vocabulario.


19. Cuando uno ingresa a una nueva cultura (y el ciberespacio tiene su propia cultura) es susceptible de cometer algunos errores sociales. Quizás se pueda ofender a personas sin querer hacerlo, o tal vez pueda malinterpretarse lo que otros dicen tomando represalias cuando no fue lo que se quiso decir. Para empeorar las cosas, a alguien en el ciberespacio le puede ser muy fácil olvidar que está interactuando con otras personas "reales", no sólo con caracteres en una pantalla, sino "caracteres" humanos.


20. Todo el mundo fue un novato (newbie) alguna vez, muchos de ellos no tuvieron la oportunidad de leer el Netiquette. Por lo tanto, cuando alguien cometa algún error sea bondadoso con él. Quizás si el error es mínimo no sea necesario mencionar nada, siempre piense dos veces antes de reaccionar. Tener buenos modales no nos da derecho a corregir a los demás. Si se decide informar a alguien de algún tipo de error, hágalo cortésmente y si es posible enviando un e-mail privado en lugar de hacerlo público enviándolo a la lista o grupo de discusión. Dé a la gente el beneficio de la duda, asuma que el otro no sabía algo mejor y por sobre todas las cosas no sea arrogante.


21. Los anteriores lineamientos aplican igualmente a Foros, correo-e, listas de distribución de correo electrónico, salones de charla (chat rooms), Libros de Invitados y en general a todos los servicios que el Internet nos brinda.


* Los anteriores lineamientos fueron tomados de diversas fuentes en la Red y fueron modificados, traducidos o adaptados para nuestro contexto.






Se autoriza la libre reproducción de este artículo siempre y cuando se haga en su totalidad y se den los créditos respectivos al autor y se coloquen enlaces activos a la fuente, es decir: http://MercadeoGlobal.com

Los clientes cambiaron. El CRM también.

Este artículo fue extraído de http://www.gestiopolis.com/marketing-2/los-clientes-cambiaron-el-crm-tambien.htm

La lealtad de los clientes actualmente está basada en clientes muy concientes de los precios y más proclives a mudar de proveedor que nunca antes. Por otro lado, las empresas son constantemente bombardeadas por mensajes de todo tipo por distintos canales, que tienen poca relevancia y no aplican a sus necesidades reales. Para las empresas, esto puede resultar confuso, y muy molesto, sin embargo históricamente el personal de marketing ha usado este método de ataque considerando que el uno por ciento de retorno es un éxito. Actualmente, esto no es más aceptable para interactuar con los clientes, especialmente si se pretende mantener los clientes existentes que están listos para cambiar de barco ante la primera señal de una oportunidad más barata. Considerando esta actitud de cambio los clientes y la actual inestabilidad económica, han emergido ciertas tendencias en CRM.

Mantener los Clientes Existentes

El costo de conseguir un cliente nuevo es 10 veces mayor que el de retener un cliente ya existente. Si combinamos esto con los presupuestos ajustados, vemos que el personal de marketing evalúa estrategias de retención para luchar contra la competencia. Los clientes existentes, aun durante una economía de recesión, ofrecen una gran posibilidad de revenue potencial que si se les hace la oferta adecuada, se puede transformar en una mina de oro. Conforme a un reciente reporte (CMO Council), el 76 por ciento de los ejecutivos senior de marketing consideran que no está aprovechando el potencial total de sus actuales clientes.

Conocer al Cliente

El personal de marketing está constantemente intentando conocer mejor al cliente, más allá de su historial de compra y datos genéricos para analizar como interactúan dentro de la empresa: cara a cara, en la web, a través del centro de contactos, o de dispositivos móviles. De hecho, los clientes que interactúan por múltiples canales, probablemente gasten entre el 30 y 50 por ciento más que aquellos que interactúan por un canal único.

Conocer al cliente también significa entender como modificar su comportamiento. Por ejemplo, muchas empresas están intentando que los clientes pasen a canales menos costosos. Una interacción cara a cara tiene un costo promedio de U$D3, por lo que resulta razonable incentivar al cliente que se contacte con un centro de contacto, donde el costo es de U$D1 la interacción o la Internet, donde es menos de un centavo. Los incentivos ayudan a que los clientes utilicen otros canales ahorrando dinero y permitiendo una posibilidad de comunicarse con el cliente de manera más frecuente.

Comunicación Inteligente

La comunicación es la base del CRM y las interacciones inteligentes son la clave para que las conexiones sean rentables. La tecnología impulsa la mayoría de los programas más innovadores de CRM por medio de uso de analytics en tiempo real que unen y vinculan toda la información existente desarrollando una vista de 360 grados del cliente. Cuando un cliente inicia una interacción, el CSR (representantes de servicios para clientes) debe estar equipado para ofrecer la mejor opción que coincide con las necesidades y deseos de dicho cliente. Solo por medio de un entendimiento total del cliente, puede CSR presentar una oferta inteligente que resulte interesante.

Las personas de marketing actuales intentan descubrir el revenue, ahorrar dinero y mantener las relaciones con los clientes, considerando los presupuestos más ajustados. Las recesiones no duran para siempre y ya estamos comenzando a ver señales de recuperación. De todas maneras, las chequeras no se abrirán repentinamente de manera de poder ejecutar docenas de campañas de marketing. Las campañas de marketing deben ser agudas y ágiles, con un enfoque a las necesidades de los clientes individuales. Las empresas que entienden este concepto y se comunican con sus clientes por medio de los canales apropiados estarán mejor preparadas para aprovechar los gastos que realicen sus clientes una vez que la recesión este oficialmente superada.

http://www.evaluandocrm.com/nota-895-Los-clientes-cambiaron-El-CRM-tambien.html

http://www.evaluandocrm.com/

domingo, 26 de diciembre de 2010

¿Cuál es tu desafío para el 2011?



A medida que el músculo se ejercita con cierto peso o rutina, éste crece y se fortalece, pero también se acostumbra, y con el tiempo dicho peso o rutina deja de causar en el músculo el mismo efecto que causaba al principio. Para poder volver a impactar en el desarrollo del músculo es necesario incrementar el peso o cambiar la rutina; en otras palabras, elevar el nivel de dificultad o nivel del desafío. Sólo así se podrá hacer crecer más al músculo y desarrollar más fortaleza, así como resistencia.

Este principio se aplica asimismo al desarrollo del ser y a la búsqueda de los objetivos. Cada año que comienza nos adentra en una serie de desafíos propios de esa consecución de objetivos y metas (si los hubiera). El propósito de estos desafíos es poner a prueba nuestro compromiso, capacidad, fortaleza y resistencia. Sin desafíos, quiebres, problemas o como decidamos llamarlos, sería imposible alcanzar un desarrollo mayor en nuestro ser. Son ellos los que nos proveen de los medios para fortalecernos, así como el ejercicio físico provee el medio para el desarrollo del músculo.

Muchas veces tendemos a preguntarnos el porqué de los desafíos que enfrentamos: la pérdida de un ser querido, un divorcio, la pérdida del empleo, una grave enfermedad propia o de alguien a quien amamos. Pero la pregunta “por qué” siempre nos llevará a un callejón sin salida, ya que nunca tendremos una respuesta satisfactoria a ella. Sin embargo, la pregunta “para qué” nos da un panorama diferente. Nos pone otras fichas sobre la mesa. Es esta pregunta la que nos coloca en la senda del fortalecimiento. “¿Para qué ocurrió esto que ocurrió?”, “¿Qué puedo aprender de esta pérdida?”, “¿Qué lección importante saldrá de todo esto que está ocurriendo?”. Estas son preguntas que abren muchas puertas y nuevas posibilidades de crecimiento ante las circunstancias duras propias de las vidas de muchas personas.

Son estas las preguntas que se asemejan al ejercicio físico. Son ellas las que le dan un sentido y significado a la situación o desafío que estamos experimentando. Es cuando nos dejamos moldear por ellas y por su sentido que comienza el desarrollo espiritual y emocional que nos permitirá tener la fortaleza necesaria para seguir adelante en ese duro momento específico y la resistencia para poder sobrellevar similares situaciones en el futuro.

Tal vez uno de los atributos más importantes que se desarrollan durante los momentos difíciles es la sensibilidad. Los problemas, las enfermedades y las pérdidas son intervenciones de la vida o consecuencias de nuestras acciones que nos permiten ser más sensibles a las necesidades de otros, inclusive, si ellos no son cercanos a nosotros. Pero sufrir un desafío sin encontrar su propósito solo desemboca en las sombras de la desesperación, la frustración, la rabia y la tristeza, todas estas emociones necesarias en el ser humano y cada una tiene su luz y propósito, pero que llevadas a su extremo sombrío pueden hacernos caer en acciones que podrían causar daño a otros o a nosotros mismos, y este daño no sólo podría ser físico, sino también emocional (si pensamos en el hecho de que permanecer en la tristeza perennemente no es saludable, así como tampoco lo es permanecer en la rabia o en la desesperación). Una emoción que nos habite por mucho tiempo deja de ser una emoción para convertirse en un estado de ánimo y son los estados de ánimo los que activan el avance o detienen el progreso en la vida de un ser humano.

La sensibilidad que se descubre y aflora como resultado de vivir nuestros desafíos con la emocionalidad adecuada, es una forma poderosa de desarrollar un músculo emocional con la fuerza necesaria para influir en otros de manera pacífica y permanente. La sensibilidad que surge como resultado de estar viviendo una situación difícil es una manera única de conectarse con otros seres humanos desde la humildad, la paciencia, la perseverancia y la fe, todos estos atributos inspiradores de carácter.

La pequeña Hellen Keller y su institutriz Anne Sullivan
Cuando pensamos en personas que encontraron significado y fortaleza en su sufrimiento, nos vienen a la mente personas como Helen Keller, Viktor Frankl, o Mahatma Gandhi, quienes tornaron las dificultades en una poderosa fuente de fortaleza que les permitió inspirar a muchos. Tal vez nosotros no influiremos en las masas, pero con el sólo hecho de vivir nuestros desafíos con dignidad, sabiduría y entereza podremos forjar un carácter que será una luz para aquellos cercanos a nosotros.

Ese crecimiento emocional y espiritual sólo será posible cuando entramos en nuestros desafíos preparados para crecer, así como cuando entramos en el gimnasio preparados para el dolor muscular que resultará al día siguiente producto del ejercicio realizado y aún así tener la disciplina y la determinación para regresar al día siguiente a seguir ejercitando ese músculo adolorido. Cuando tenía 14 años comencé a levantar pesas y a practicar artes marciales y logré aprender un poco acerca del tema. Aprendí que los expertos en desarrollo muscular afirman que si el ejercicio no duele, no está pasando nada en el músculo (no pain, no gain). El dolor en músculo durante el ejercicio se produce por la ruptura de las fibras pequeñas del mismo. Esas rupturas en las fibras tienen que ser reparadas, así que el cuerpo para repararlas llena de sangre esos espacios que a su vez y con la ayuda de otros elementos y procesos químicos y físicos, se vuelve a llenar con más fibra muscular, causando un incremento en el tamaño y fuerza del músculo.

Por supuesto que es mucho más cómodo quedarse en casa sentado viendo la TV y comiendo una sabrosa merienda. Esa zona comfort es la que al romperse ocasiona cambios en nuestra vida. Muchas personas prefieren permanecer en esa zona toda su existencia y rehúsan enfrentar los cambios, por distintas razones: miedo, apariencia de tranquilidad, desconfianza o simplemente comodidad. Es sólo y solamente al salir de esa zona que ocurren los cambios importantes, que se pone a prueba nuestro músculo espiritual y emocional y que podemos empezar a ver el mundo a través de otros lentes. Muchas veces las personas buscan el cambio y concientemente entran en ese proceso de crecimiento, de alti-bajos, de desafíos e inclusive de sufrimiento, con el fin de superarse a sí mismos y de alcanzar otros niveles de desempeño, de logro. Pero la mayoría de las veces es la vida misma la que se encarga de ponernos en ese camino de cambios y es la forma como percibamos esa nueva realidad la que definirá cómo terminará todo.

La conciencia que tengamos hoy de la importancia de la presencia de desafíos en nuestra vida tiene gran peso en las acciones que emprendemos día a día y de la actitud con la que emprendemos esas acciones. Si hemos entendido que los desafíos de la vida solamente existen con el propósito de ayudarnos a crecer y hacer de nosotros mejores y más fuertes personas, entonces hemos ganado la mitad del juego sin siquiera haber empezado. Mas si percibimos los desafíos como huecos en los que nos hundimos y que nos arrebatan aquello que es valioso para nosotros y que solamente son para causarnos sufrimiento, difícilmente podremos movernos hacia el futuro con éxito y veremos todo lo que nos ocurre como una amenaza a una felicidad que nunca termina de llegar.

La fortaleza emocional y espiritual que se obtienen producto de nuestra perseverancia y paciencia al transitar el camino del dolor, la pérdida y el sufrimiento, se convierte en un tesoro invaluable de significado y sentido a lo largo de nuestra vida y nuestra capacidad para influir y tocar las vidas de otras personas se evidencia en nuestra propia forma de vivir. Permitir de manera sabia y conciente que ese “ejercicio” emocional y espiritual impacte nuestra vida, será de gran provecho para nosotros.

Aclaro la idea. No estoy proponiendo que nos pongamos a nosotros mismos en situaciones de sufrimiento de manera voluntaria y sin necesidad para experimentar. Mi intención al hablar del crecimiento del y fortalecimiento que podemos desarrollar a causa del sufrimiento en la vida, es poder brindar al lector una perspectiva de lo que es posible lograr cuando las dificultades nos obligan a elevar el nivel de juego. Es decir, desafíos nuevos, nivel de juego nuevo, crecimiento nuevo, fortaleza nueva, resultados nuevos.

Por eso pregunto: ¿Cuál es tu desafío para el 2011?

Existe un principio universal: Si continúas haciendo lo que hasta ahora has venido haciendo, seguirás obteniendo los mismos resultados que hasta ahora has obtenido. Además, esa es la definición de demencia: Hacer siempre lo mismo y esperar resultados distintos. Para poder obtener resultados diferentes, hay que cambiar las acciones que hoy realizas. Pero más importante que sólo cambiar las acciones que hoy realizas, es modificar el observador que eres y de donde surgen dichas acciones. Es hacer cambios en tus paradigmas, en tu forma de ver el mundo. Es modificar la manera como accedes a la realidad circundante. La pregunta es: ¿Cómo lo hago?

Existen dos canales que te conectan con la realidad. El primero tiene que ver con tus cinco sentidos. Accedes a la realidad a tu alrededor a través de las imágenes que entran en tu mente por del sentido de la vista. Accedes a través de los aromas que llegan a tu olfato, de los sonidos que entran a través de tu oído, de los sabores del gusto y de las formas, texturas y temperaturas que percibes a través del tacto. Toda esa información recopilada con los sentidos forman una imagen en tu mente de las cosas, personas, lugares, etc., que te rodean.

Segundo, accedes a la realidad a través de tus emociones. Lo que sientes acerca de lo que te ocurre. Y eso que sientes está conectado con la formación que tengas, con tu historia personal, con tu pasado, crianza, niñez, etc.

El tomar conciencia de estos canales de acceso puede representar para ti un gran descubrimiento y causar un impacto importante y de gran influencia en la forma como de ahora en delante de relacionarás con tu entorno. Este descubrimiento pudiera guiarte a ver qué decisiones has estado tomando que no te permiten alcanzar las metas que te has planteado. Recuerda que no decidir es también una decisión, y si tu decisión ha sido no decidir hacer lo necesario para logar cambios positivos en tu vida, entonces la forma como accedes a la realidad, a tu realidad, podría modificarse, si lo deseas. Si estás contento con la vida que llevas, es una decisión válida quedarse en esa zona comfort y no querer elevar el nivel de juego, y no hay que sentirse mal por ello.

Pero si por el contrario, sientes que tu vida hoy no es lo que quisieras, que han pasado 30, 40 ó 50 años de tu vida y no te sientes completamente o para nada satisfecho con lo que hasta ahora has logrado (y no me refiero solamente a dinero, sino a balance, equilibrio general en la vida), entonces tal vez desees considerar que es momento de dar atención a esa parte, de revisar la manera como has estado accediendo a la realidad (es decir, tus paradigmas, tu observador) de manera que puedas accionar distinto para obtener distinto. Es momento entonces, de elevar tu nivel de juego, de sentir dolor en el músculo, de crecer y fortalecerte. Es momento de ponerte metas más elevadas, de declarar nuevos valores y desechar los viejos valores que no te han servido de mucho. Es tiempo de fijarse un objetivo firme y de ir por él con determinación y disciplina, de buscarlo hasta obtenerlo.

Ese objetivo será tu desafío, y al tratar de alcanzarlo tendrás que entrar en el camino del fortalecimiento emocional y espiritual. Tendrás que enfrentar situaciones diferentes, para las cuales tal vez ni siquiera estabas preparado. Tendrás que aprender cosas nuevas. Tendrás que conocer personas nuevas. Tendrás que desarrollar talentos que ni siquiera sabías que tenías. En fin, tendrás que reinventarte, redimensionarte. Sólo y sólo así podrás empezar a obtener los resultados que hasta ahora no has obtenido y que tanto deseas.


Cada año que comienza es una página en blanco que entrega el universo para que en ella escribas otro capítulo de tu vida. A veces escribimos y al terminar la página simplemente la arrancamos, la arrugamos y la tiramos a la basura porque no nos gustó lo que salió, ignorando de esas experiencias también fueron valiosas para nosotros. El año 2011 es un año nuevo que ahora tienes en tus manos, con pocos o muchos recursos, pero que con determinación puedes convertir en un año diferente y cargado de cosas buenas, tanto para ti como para aquellas personas a quienes amas.

Deseo que entres a este año que comienza con mucho entusiasmo, con una buena actitud, y que aunque el 2010 no haya sido tu mejor año y el balance al final te haya arrojado más pérdida que ganancia, tengas la fortaleza de afrontar los desafíos propios que traiga el año, además de aquellos que decidas ponerte a ti mismo, para que puedas alcanzar un nuevo nivel de juego, y así un nuevo nivel de resultados. No importa si eres empleado, independiente, madre, ama de casa, líder religioso, empresario, alto ejecutivo, obrero o empleada doméstica. Cada uno conoce su nivel de juego actual y sabe lo que puede hacer para elevarlo… si lo desea con determinación y compromiso.

Muchas bendiciones para ti y los tuyos en este año que comienza. ¡Ánimo y buena actitud!